Politique d'annulation

Chez Collection Aura, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Nous avons mis en place une politique d'annulation claire et équitable, afin de concilier flexibilité pour nos voyageurs et organisation pour notre équipe.

Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée

Vous pouvez annuler votre réservation sans aucun frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée prévue. Le remboursement sera intégral.

Annulation entre 7 jours et 48h avant l’arrivée

En cas d’annulation entre 7 jours et 72 heures avant l’arrivée, 50 % du montant total de la réservation sera conservé.

Annulation moins de 72h avant l’arrivée ou non-présentation

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas exceptionnel.

Informations complémentaires

• Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit par mail à contact@collectionaura.fr.
• Les remboursements (le cas échéant) seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
• En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, catastrophe naturelle, etc.), nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@collectionaura.fr. Chaque situation sera étudiée avec bienveillance.

Besoin d’aide ?

Nous restons disponibles pour toute question ou modification de votre réservation via le formulaire de contact ou par mail à contact@collectionaura.fr.